سياسية الاستخدام

أولاً: صلاحية الشروط والأحكام المرفقة مع سياسية الاستخدام

تنطبق الشروط والأحكام المزودة أدناه على جميع الخدمات التي تقدمها Smarteletec S.L.، والتي سيشار إليها هنا باسم Numero eSIM APP وهي العلامة التجارية المتخصصة في إعادة بيع خدمات eSIM الخاصة بالشركة.

يمكنك التمعن بهذه الشروط والأحكام المدونة على الموقع الإلكتروني http://www.numeroesim.com/ ،  وتطبيق Numero eSIM الذي يمكنك تحميله من Google Play و Apple Store.

كما قد يقبل Numero eSIM شروطًا مختلفة وفقًا لأنواع المستخدمين من الموزعين والشركات المنتسبة وتجار الجملة وما إلى ذلك فقط في حال وجود اتفاق مكتوب وصريح.

ثانياً: وصف الخدمات

•   الخدمات التي يقدمها تطبيق Numero eSIM

1. أرقام الهواتف الوهمية: يشار إليها بأرقام eSIM.
2. حزم انترنت الهاتف للمستخدمين الذين يمتلكون هواتف تدعم eSIM.
3. دقائق الاتصال للاستخدام المحلي والدولي.
4. خدمات الرسائل القصيرة، حيث يتيح تطبيق Numero eSIM لمستخدميه إرسال / استقبال الرسائل القصيرة محليًا وإلى أي هاتف محمول آخر في جميع أنحاء العالم.
5. ملف تعريف eSIM كامل يحتوي على بيانات الهاتف ورقمه ودقائق الاتصال.

سيتم عرض المنتجات أو الخدمات على موقع Numero eSIM الرسمي http://www.numeroesim.com/ و/أو تطبيقات الهاتف المحمول على Google Play و Apple Store.

•  التسجيل لاستخدام خدمات Numero eSIM

يُطلب من العميل التسجيل وقبول الشروط والأحكام العامة لاستخدام خدمات Numero eSIM، مع ضرورة ملاحظة الفروقات بين شروط الاستخدام لكل خدمة.

للتسجيل والاستفادة من خدمات التطبيق، على المستخدم تقديم المعلومات الشخصية التالية:

• رقم الهاتف المحمول الحقيقي.
• الاسم أو نسخة من الهوية أو جواز السفر وإثبات العنوان (عند شراء أيًا من الخدمات التي تتطلب توفير هذه المعلومات من قبل مشغل الاتصالات أو هيئة تنظيم الاتصالات في بلدان محددة).
• عنوان البريد الالكتروني.

على العميل أيضًا قبول شروط الخدمة وسياسة الخصوصية قبل التسجيل في التطبيق.

ثالثاً: جودة الخدمة المقدمة

يقع على عاتق Numero eSIM توفير أقصى قدر من خدمات الجودة المباشرة وغير المباشرة الموثوقة للمستخدم. ومع ذلك قد لا يضمن Numero eSIM أن الخدمة عالية الجودة لن تتعرض للانقطاع من المورد (مشغلي الهاتف المحمول ومزودي الاتصالات ومجمعيها) أوانتهاء الصلاحية أوخرق السلامة أو أن تكون خالية من العيوب تمامًا بسبب عوامل داخلية أو خارجية.

أما في حال وجود خلل في الخدمة؛ لا يزال تطبيق Numero eSIM مطالبًا بتوفير أقصى قدر من الدعم أو الصيانة للمستخدم المعني.

رابعاً: استخدام العميل للخدمة

أثناء الاستفادة من خدمات  Numero eSIMيجب على العميل ألا يسيء استخدامه في أي إجراءات مسيئة أو غير قانونية قد تسبب ضررًا أو إساءة للعلامة التجارية أو الخدمة أو الشبكة أو غيرها.

في حال عدم امتثال العميل لالتزامات الاستخدام بموجب ما تم ذكره في القسم الثاني، فإن ل Numero eSIM الحق في التحقيق في حساب العميل داخليًا أو بالاعتماد على طرف ثالث. وبناءً على ذلك، سيتم اجراء القواعد الخاصة بإنهاء الخدمة/المنتج أو تعليقه أو فرض رسوم على العميل إلى حين اتخاذ قرار بشأن القضية. وحتى ذلك الوقت؛ سيستمر العميل في الدفع والاستفادة من خدمات Numero eSIMs.

سيتم إخطار العميل المشتبه به بخطئه وسبب الحكم الذي نزل بحسابه من خلال إشعار يتم إرساله إلى حساب تطبيق Numero eSIM  الخاص به.

يمكن لـ Numero eSIM إنهاء وإلغاء تفعيل أي من الخدمات المخصصة للمستخدم بسبب سوء أو إساءة استخدام الخدمة في أي وقت دون إشعار مسبق.

 – الاستخدام المقبول للخدمة 

• يوافق العميل على استخدام الخدمات والبرامج والمواقع الإلكترونية فقط للأغراض التي تسمح بها هذه الاتفاقية بالإضافة إلى أي قانون أو لائحة معمول بها أو ممارسات أو إرشادات مقبولة بشكل عام في السلطات القضائية ذات الصلة.
• لا يجوز للعميل استخدام الخدمة أو التصريح باستخدامها بشكل مباشر أو غير مباشر لنقل محتوى غير لائق أو غير ملائم، على سبيل المثال المواد غير المرغوب فيها أوغير الأخلاقية الصريحة أو البريد العشوائي، بالإضافة إلى المحتوى الذي ينتهك القانون المعمول به أو يشكل كراهية موجهة إلى فرد أو مجموعة على أساس العرق أو الجنس أو الأصل القومي أو الانتماء الديني أو التوجه الجنسي أو اللغة.
• لا يجوز للعميل استخدام الخدمة لأداء عمليات اتصال غير عادية لا تتوافق مع الاستخدام الفردي العادي؛ حيث يتمحور الاستخدام العادي على سبيل المثال في مكالمات منتظمة قصيرة المدة أو مكالمات لأرقام متعددة في فترة زمنية قصيرة. ناهيك عن تجنب إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو مجمعة أو أي أغراض أخرى للمكالمات أو الرسائل متعددة الأشخاص وكبيرة الحجم.
• لا يجوز للعميل الاستخدام المفرط به وبشكل غير عادي للخدمات من الحسابات الفردية أو استخدام أي برامج آلية مثل الروبوتات أو النسخ (الاتصالات غير الشخصية) التي قد تضعف قدرتنا على تقديم الخدمة للآخرين من العملاء أو/و التي قد تشير إلى إساءة استخدام الخدمة.
• يُحظر على العميل استخدام الخدمة لإجراء إعادة الاتصال أو الاتصال التلقائي أو إعادة توجيه المكالمات المستمرة أو الواسعة أو التسويق عبر الهاتف (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر الانتخاب أو الاقتراع الخيري أو السياسي أو الإعلان غير المرغوب فيه أو غير المصرح به أو البريد العشوائي) أو التسويق بالفاكس أو البريد الصوتي.
• يوافق العميل على تعويض Smarteletec S.L. مقابل أي تكلفة و/أو ضرر و/أو مصاريف و/أو إدعاء و/أو مطالبة، بما في ذلك أي أي شيء تم الإقدام عليه من جهة خارجية تنشأ عن استخدام العميل أو المستخدم للخدمة بما ينتهك الاستخدام المقبول للخدمات وجميع التكاليف المتعلقة بذلك، وكلها ستكون مستحقة وواجبة الدفع على الفور.
• أي محاولة للقيام بأي مما سبق هو انتهاك لحقوقنا. إذا قمت بخرق هذا القيد، فقد تكون عرضة للمقاضاة والتعويضات ويحق لنا وفقًا لتقديرنا الخاص إنهاء ترخيصك ومنعك من الوصول إلى الخدمات.

 – تفعيل الخدمة

يختلف تفعيل الخدمات حسب نوع الخدمة كما يلي:

• أرقام eSIM: يتم التفعيل تلقائيًا بعد تخصيص رقم الهاتف للمستخدم.
• دقائق الاتصال والرسائل النصية القصيرة: يتم التفعيل تلقائيًا بعد إعادة الشحن المطلوبة لعمل الخدمة.
• حزم انترنت الهاتف المحمول: يقدم Numero eSIM رمز QR للمستخدم. عندما يقوم المستخدم بمسح رمز الاستجابة السريع، سيتم تحميل ملف تعريف eSIM مقسمًا إلى هاتف المستخدم المحمول. ويتم التفعيل الفعلي للحزم عندما يتصل المستخدم بمشغل الهاتف المحمول.

يعتمد تفعيل حزم انترنت الهاتف المحمول لخدمات Numero eSIM على اتباع العميل للإرشادات المقدمة، والتي تحدد أيضًا أوقات التفعيل وانتهاء الصلاحية للخدمة المشتراة وفقًا لمدة الخطة المشتراة. يمكن الرجوع إلى دليل التفعيل ومعلومات الخدمة من موقع Numero eSIM الإلكتروني https://www.numeroesim.com/ أو التطبيق.

يبدأ العقد بين Numero eSIM والعميل من الطلب وينتهي عند تفعيل الخدمة.

لمستخدمي حزم الانترنت:

• يجب أن يمتلك العميل جهازًا محمولاً يدعم شريحة eSIM للاستفادة من خدمة حزم انترنت Numero eSIM.حيث أن Numero eSIM غير مسؤول عن أي عملية شراء خاطئة أو غير قابلة للتفعيل على جهاز لا يدعم eSIM بعد تحميل ملف تعريف eSIM الذي يحدث بمجرد قيام المستخدم بمسح رمز الاستجابة السريعة. فيتم عرض قائمة الأجهزة المحمولة التي تدعم eSIM أثناء عملية الشراء. كما سيحتاج المستخدم أيضًا إلى الموافقة يدويًا على أنه يمتلك هاتفًا محمولًا يدعم eSIM. يمكن أيضاً العثور على قائمة محدثة لأجهزة المحمول الداعمة ل eSIM على موقع Numero eSIM وتطبيق الهاتف المحمول.
• تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من أن أجهزته تدعم eSIM في حالة شراء المنتجات/الخدمات التي تعمل فقط على الهواتف المحمولة التي تدعم eSIM. وسيتم تزويد العملاء بقائمة من الأجهزة المحمولة التي تدعم ميزات eSIM.
• يجب على العميل اتباع الاعدادات لتفعيل حزم الانترنت المتوفرة على موقع Numero eSIM و/ أو تطبيق الهاتف المحمول. وتخرج من مسؤولية Numero رد الأموال إذا تم فرض رسوم على التجوال المحلي لإعدادات إدخال خاطئة.
• يجب على العميل عدم حذف أو إلغاء تثبيت رمز الاستجابة السريع للخدمة المشتراة بعد التفعيل وإلا سيتم فقده نهائيًا. وبهذا فإن Numero eSIMغير مسؤول عن رد أو تعويض العميل عن الخدمة المفقودة بعد الحذف أو إلغاء التثبيت.

– إلغاء الخدمة 

إلغاء الخدمة ينطبق على الخدمات ذات طبيعة الإشتراك (أرقام الهواتف الوهمية).

• الخدمة تتجدد تلقائيا ويمكن للمستخدم أن يلغي التجديد التلقائي يدويا إن لم يرغب بتجديدها. في حال قام المستخدم بإلغاء الإشتراك التلقائي ولم يقم بتفعيله قبل تاريخ انتهاء مدة الإشتراك رغم استلام تنبيهات منا بهذا الخصوص فسيتم إيقاف اشتراك الخدمة تلقائيا عند انتهاء المدة المحددة للإشتراك وسيخسر المستخدم حق ملكية الرقم.
• ننصح المستخدم بحذف الحسابات التي تم الإشتراك بها باستخدام الرقم قبل إلغاء الإشتراك به (مثل حساب البنك وحسابات منصات التواصل الإجتماعي)، وإلا سيتم إرجاع الرقم للمزود وله الحق بإعادة عرض وبيع الرقم لمستخدمين آخرين/ وفي حال لم يتم إلغاء الحسابات فيستمكن المستخدم الجديد للرقم من الاطلاع على كافة الحسابات المرتبطة به.

نوميرو غير مسؤول عن البيانات المشتركة الغير محذوفة للإشتراك السابق للعميل بالرقم في حال عدم تجديد اشتراكه.

 خامساً: الرسوم والدفع

– شروط الدفع

الخدمات المقدمة لها شروط دفع مختلفة حيث أن بعضها ملزم باستخدام IAP (شراء داخل التطبيق) والبعض الآخر يمكن شراؤه باستخدام بطاقات الدفع و PayPal وطرق الدفع المحلية الأخرى.

العملة التي يعتمد عليها Numero eSIM في تسعيره ومعاملاته هي اليورو (€) على جميع المنصات الرسمية.

من المهم اتباع القواعد وشروط الاستخدام وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة.

– رسوم الاستخدام

• ينص Numero eSIM على أن جميع الرسوم المقدمة من خلال IAP لا تشمل أي ضريبة القيمة المضافة، وبدلاً من ذلك سيتم عرض ضريبة القيمة المضافة (إن وجدت) بواسطة المتجر ذي الصلة وفقًا لقواعد بلد العميل.
• ينص Numero eSIM على أن جميع الرسوم المقدمة من خلال بطاقات الدفع أو أي خدمات IAP أخرى لا تشمل ضريبة القيمة المضافة، ما لم يتم ذكر خلاف ذلك.
• إذا اعترض العميل بشكل معقول وبحسن نية على فاتورة أو جزء منها ، يجب عليه إخطار Numero eSIM بهذا النزاع في غضون 12 يومًا من استلام الفاتورة، مع تقديم تفاصيل عن سبب عدم صحة المبلغ الذي تم تحرير فاتورة به. وإذا أمكن تقديم العميل ما يعتبره مستحق عليه.
• لا يحق للعميل مقاصة أي من مطالباته ضد مطالبات Numero eSIM، باستثناء الحالات التي تكون فيها مطالبات العميل بلا منازع أو تم تأكيدها بحكم قضائي نهائي.

– ملكية العميل للخدمة

يصبح العميل مالك الخدمات المشتراة فور وصول عملية الدفع إلى Numero eSIM.

يمكن للعميل عرض وإدارة وتفعيل الخدمات المشتراة من علامة تبويب eSIMs على موقع أو تطبيق Numero eSIM.

عندما يشتري العميل خدمة اشتراك، ستكون الخدمة مملوكة للعميل خلال فترة الشراء بأكملها اعتمادًا على الاشتراك الذي قد يكون من شهرًا واحدًا إلى عام واحد.

على نظام أندرويد ستتمكن من ترقية الاشتراك من خطة إلى أخرى على سبيل المثال من خطة شهرية إلى عدة خيارات منها ربع سنوية ونصف سنوية وسنوية. ومع ذلك لن يمكنك الرجوع إلى إشتراك أقدم في التطبيق.

يجب أيضًا استخدام الخدمات الاستهلاكية مثل دقائق الاتصال في غضون عام واحد من تاريخ تحديد الرصيد المطلوب لتشغيل دقائق الاتصال.

– سياسة ما بعد الشراء

خدمات Numero eSIM التي تم شراؤها غير قابلة للاسترداد كما في الحالات المذكورة في القسم الثالت. ومع ذلك يحق للعميل استرداد الأموال أو التعويض فقط عندما لا يمكن تفعيل الخدمة نتيجة لمشاكل فنية من قبل Numero eSIM نفسه بصفته بائع خدمة.

 سادساً: خصوصية العميل

يستطيع Numero eSIM جمع بيانات العميل من عملية التسجيل وبعدها، حيث سيتم حماية جميع البيانات المقدمة بموافقة العميل.

يتم تشفير البيانات المتبادلة بين تطبيق Numero eSIM والخوادم باستخدام SSL، وذلك لضمان نقل آمن للبيانات.

– البيانات التي يتم جمعها

سيتمكن Numero eSIM من الوصول إلى معلومات العميل التالية:

• رقم الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني عند التسجيل.
• حساب الجميل الخاص بيوتيوب.
• المستندات الرسمية الشخصية أو التجارية مثل (الاسم الكامل واسم الشركة والعنوان الكامل وإثبات العنوان والرمز البريدي والبلد والهوية وجواز السفر وورق تسجيل الشركة) عند الطلب لبعض البلدان أو أرقام الهواتف.
• عنوان IP.

ملاحظة: منح تطبيق Numero eSIM الموافقة للوصول لبعض البيانات لا يعني منحه الوصول إلى الأجهزة. هذا يعني فقط السماح لبعض ميزات التطبيق بالعمل، على سبيل المثال تحميل المستندات لشراء البيانات من مزودين محددين.

– الحالات التي نجمع فيها البيانات

يقوم Numero eSIM بجمع البيانات المذكورة سابقًا في الحالات التالية:

• عندما يسجل العميل في التطبيق لأول مرة أو يغير بيانات الحساب المسجلة مسبقًا كحالات تغيير رقم الهاتف الحقيقي.
• عندما يوافق العميل على الانضمام إلى مركز النقاط المجانية.
• عندما يشتري العميل رقم هاتف محمول أو حزم انترنت eSIM لأن بعض مقدمي الخدمة يطلبون التحقق من الهوية للسماح بالشراء.
• عندما يقوم العميل بتسجيل الدخول إلى التطبيق.
• عندما يشارك العميل في الاستبيانات أو يكمل بيانات ملف تعريف المستخدم.
• عرض أو استخدام موقعنا عبر ملفات تعريف الارتباط بالمتصفح.

– بيانات العميل المطلوبة

يحتاج Numero eSIM إلى جمع بيانات معينة عن العميل للأغراض التالية:

• عمليات دعم العملاء مثل: الإشارة إلى حساب العميل كحالة فردية عند طلب المساعدة أو الاستفسار.
• عمليات السلامة مثل: الرجوع إلى حساب العميل في حالة وجود إجراءات مشبوهة على النحو المنصوص عليه في القسم الثاني.
• عمليات الدفع مثل: الرجوع إلى حساب العميل في الحالات المتعلقة بفشل المعاملة أو الاسترداد.
• عمليات التسويق مثل: الإشعارات الترويجية لقاعدة العملاء.
• العمليات الفنية مثل: أنظمة البناء للأغراض المذكورة أعلاه.

 – مشاركة بيانات العملاء مع الأطراف الثالثة

يُلزم Numero eSIM بعدم مشاركة بيانات العميل المجمعة خارج الشركة. ومع ذلك قد تتطلب بعض الحالات من Numero eSIM مشاركة بيانات العميل المحددة كما في الحالات التالية:

• قد يلجأ Numero eSIM إلى طلب المساعدة من السلطات المحلية، على سبيل المثال عند الحاجة إلى مزيد من التحقيق بعد اكتشاف إجراء غير قانوني من جانب العميل.
• قد يحتاج Numero eSIM إلى استخدام خدمات البرامج الخارجية لأغراض التسويق، على سبيل المثال حملات البريد الإلكتروني الترويجية.
• يقوم Numero eSIM بمشاركة معلومات العميل مع مقدمي الخدمة المحليين عندما يتحققون من أن تفاصيل التسجيل الكاملة قد تم توفيرها والموافقة عليها من قبل اللوائح المحلية.
• يُمكن مركز النقاط المجانية العميل من مشاركة بعض البيانات مع وسطاء الاستبيانات.

 – ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمواقع الإلكترونية

ملفات تعريف الارتباط  والتي تعرف أيضاً بسجل التتبع هي ملفات نصية مشفرة يتم إنشاؤها عندما يقوم المستخدم بتحميل موقع ويب معين وتخزينه في دليل المتصفح؛ حيث يتم استخدامها لتحسين تجربة المستخدم. تعرف على المزيد حول ملفات تعريف الارتباط من هنا: https://www.allaboutcookies.org/

يستخدم موقع Numero eSIM ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم بما في ذلك:

• فهم سلوك المستخدم لتحسين تصميم الموقع والخبرة الفنية.
• إعادة استهداف زوار الموقع بإعلانات مخصصة.

يمكنك ضبط متصفحك على عدم قبول ملفات تعريف الارتباط، ولكن في حالات نادرة قد لا تعمل بعض ميزات مواقعنا الإلكترونية بشكل صحيح نتيجة لذلك.

 – نقل الرقم

وهي عملية تتم بين مزودي خدمة الاتصالات.

نحن نتعامل مع عدد من مزودي خدمة الاتصالات، ولكل منها إجراءات وعمليات تخص الأرقام التي يمكن الحصول عليها وتحويل المكالمات عبرها.

الوقت اللازم لإتمام طلب تحويل الرقم يمكن أن يختلف بشكل كبير ليستغرق 4-8 أسابيع بناء على المزود وعدد الأرقام المضمنة في الطلب، وهو أمر لا يد لنا فيه ولا يسعنا إلا متابعته.

رغم أن معظم الأرقام المتوفرة لدينا يمكن أن تخضع لعملية نقل (حسب مقدمة الرقم)، إلا أن بعض الأرقام من الصعب نقلها بسبب بعض الاتفاقيات بين مزودي الاتصالات. وهنا ننصح بالتواصل مع فريق الدعم لدينا للتأكد من إمكانية نقل الأرقام بين مزودينا.

نقل رقم خارج نوميرو:

يمكنك نقل رقم خارج إطار خدمات نوميرو في حال أردت إيقاف اشتراكك معنا. هذه العملية يتبعها رسوم خاصة بكل رقم يتم نقله.

ننصحك بتقديم طلب نقدل لدينا شبيه بطلب النقل الذي ترسله لمزود خدمات الاتصالات حتى نقوم بإصدار الأرقام لك والتخفيف من وقت انقطاع الخدمة خلال العملية.

إن أردت معرفة المزيد تواصل مع فريق الدعم.

 – تخزين البيانات المجمعة

يتم تشفير جميع البيانات التي نجمعها وتخزينها في قاعدة بيانات Numero eSIM الخاصة بنا. كما أن الوصول إلى قاعدة البيانات هذه محدود للغاية ويتطلب ملف مفتاح SSH خاص. نحن نصل إلى هذه البيانات فقط في حالات خاصة للغاية كما هو مذكور في البند الرابع من هذا القسم.

 منح تطبيق Numero eSIM الموافقة للوصول لبعض البيانات لا يعني منحه الوصول إلى الأجهزة. هذا يعني فقط السماح لبعض ميزات التطبيق بالعمل، على سبيل المثال تحميل المستندات لشراء البيانات من مزودين محددين.

 ثامناً: المسؤولية والضمان

كما هو مذكور في القسم الثاني، فإن Numero eSIM مسؤول عن محاولة تقديم أفضل جودة خدمات ممكنة. ولكنه لا يضمن توفر الخدمة على المدى الطويل.

قد تختلف البلدان المدعومة من Numero eSIM أو يتم الإضافة عليها أو تغيرها أو إزالتها دون إشعار مسبق. فلا يضمن Numero eSIM توفر خدمة مستمره في بلد معين.

قد تتغير أسعار جميع خدمات Numero eSIM دون إشعار مسبق.

تاسعاً: القانون والاختصاص القضائي

يخضع استخدام خدماتنا من جميع النواحي لقوانين إسبانيا والاتحاد الأوروبي.

لا يجوز للمستخدمين استخدام خدمات الاتصال وخدمات الهاتف المحمول بأي طريقة أو لأي غرض يشكل انتهاكًا لقوانين إسبانيا أو الاتحاد الأوروبي.

يجب على المستخدمين الامتثال التام في جميع الأوقات فيما يتعلق بالخدمة المقدمة طوال مسارها مع جميع القوانين والتشريعات واللوائح والقواعد المعمول بها فيما يتعلق بمكافحة الفساد، بالإضافة إلى القواعد واللوائح والأحكام المناسبة لقانون الممارسات الأجنبية الفاسدة للاتحاد الأوروبي.

التغييرات في سياسة الاستخدام الخاصة بنا

تضع الشركة سياسة الخصوصية الخاصة بها قيد المراجعة المنتظمة؛ حيث تم تحديث هذه النسخة آخر مرة في 10 يونيو 2021.